“雖然證沒辦成,但我心服口服”
通訊員 張杰 張璐
近日,漢濱區(qū)客運從業(yè)人員孟慶安(化名)專程到市行政審批服務局交通運輸專區(qū),為工作人員送上一面錦旗。
孟慶安送錦旗,是因為工作人員的暖心服務。
“同志,麻煩你幫我看看,我這貨運從業(yè)資格證能不能辦下來?”4月15日,孟慶安來到交通運輸專區(qū),手里攥著幾張材料,語氣里滿是期盼。孟慶安原先是一名客運司機,為進一步拓展從業(yè)范圍,他想同步從事貨物運輸,需要重新申領一張貨運從業(yè)資格證,于是便來到市行政審批服務局交通運輸專區(qū),向工作人員表明了來意。
窗口工作人員謝賢娥見狀,連忙接過材料仔細核對,卻發(fā)現(xiàn)他持有的B1駕照并不符合申請條件。謝賢娥如實告知他,申領貨運從業(yè)資格證,必須擁有A1、A2或B2駕駛證。看孟慶安滿臉不解,謝賢娥便拿出政策文件,逐條講解辦理依據(jù),把原因講透徹。隨后,她手寫了一張便條,附上聯(lián)系方式,告知他在增加相應準駕車型后,可在道路運政“一網(wǎng)通辦”小程序直接申領貨運從業(yè)資格證,若有疑問可撥打紙條上的電話,工作人員會遠程指導,也可攜帶身份證和駕駛證直接到窗口來辦理。
孟慶安接過紙條,心里的不解煙消云散,取而代之的是滿滿的感動。他激動地說:“沒想到你們這么有耐心,把政策講得明明白白,還替我想得這么周到。雖然證沒辦成,但我心服口服!”
幾天后,孟慶安再次來到交通運輸專區(qū),手里多了一面鮮紅的錦旗,上面繡著“工作熱情負責,為民辦事周到”。他徑直走到謝賢娥的窗口,鄭重地把錦旗遞過去,“這面錦旗,你們當之無愧!我必須給你們點個大大的贊!”
這是市行政審批服務局“依法辦事”與“暖心服務”的最佳注腳。近年來,該局堅持嚴守審批政策底線,落實微笑服務、一次性告知等舉措,持續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務質量,始終以熱情負責、周到細致的工作作風,用心、用情、用力做好每一項審批服務工作,力求讓每一位辦事群眾都能感受到審批服務的公平、規(guī)范與溫度。
責編:殷婷
一審:殷婷
二審:王仁玉
三審:張海安



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