通訊員 袁曉

接待游客量同比增長超過50%，農(nóng)家樂和民宿入住率達(dá)95%以上，核心景區(qū)周邊停車場連續(xù)多日飽和，不少農(nóng)家樂提前一周就被預(yù)訂一空……“五一”期間，嵐皋縣南宮山鎮(zhèn)文旅交出了一份亮眼的成績單。

客流井噴，考驗的是一個鎮(zhèn)的服務(wù)承載力，更考驗著基層組織的應(yīng)急響應(yīng)能力。南宮山鎮(zhèn)提前部署，將鎮(zhèn)、村兩級黨員干部組織起來，成立黨員志愿服務(wù)隊，在全鎮(zhèn)6個交通要道、景區(qū)入口和農(nóng)家樂集中區(qū)域設(shè)立志愿服務(wù)崗，傾心服務(wù)八方來客。

5月1日清晨6點(diǎn)，花里村黨支部書記張弟青就到了村委會。燒熱水、檢查急救箱、核對景區(qū)導(dǎo)覽圖——這些準(zhǔn)備工作，他在假期里每天都要重復(fù)一遍。早上8點(diǎn)，全鎮(zhèn)6個點(diǎn)位準(zhǔn)備就緒，志愿服務(wù)隊開始了一天的忙碌。

541國道南宮山景區(qū)南線是車流最密集的路段，張弟青負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，他一遍遍告訴車主：“前面200米左拐，臨時停車場還有車位。”同樣的話他一天說了幾百遍。服務(wù)臺上擺著景區(qū)導(dǎo)覽圖、熱水壺和急救箱，桌角的地圖被翻得起了毛邊。急救箱打開過兩次，一次是小孩磕破了膝蓋，一次是老人有點(diǎn)中暑?！斑@些都不算大事，但出門在外，每一件小事都可能難倒人?！睆埖芮嗾f，“我們在這兒守著，就是為了讓游客心里踏實(shí)?！?/p>

每個服務(wù)崗實(shí)行“定點(diǎn)值守+流動巡查”，早上8點(diǎn)到崗，晚上最后一批游客離開才撤。該鎮(zhèn)黨委書記陳雷常跟志愿者念叨一句話：“游客到了南宮山，有事能找到人，找到人能辦成事?！边@句話，成了“五一”期間大家心里的一根準(zhǔn)繩。

服務(wù)的成色，最終要落到具體的事上。

78歲的桂花村獨(dú)居老人李大爺，家里存了一批高山土豆吃不完。包村干部鄭實(shí)力在走訪時了解到這一情況后，主動幫他對接了兩家農(nóng)家樂銷售土豆。第二天，老人的土豆就被端上了游客的餐桌。一樁小事，既解了老人的煩心事，也讓城里來的游客嘗到了地道的高山味道。

傍晚時分，幾位來自重慶的游客在景區(qū)游玩后找不到預(yù)訂的民宿。正在巡查的志愿者汪某發(fā)現(xiàn)了在路邊焦急張望的游客，一邊安撫情緒，一邊按訂單信息打電話反復(fù)核實(shí)民宿的位置，最后將他們一路送到了民宿門口。游客連聲道謝，汪某只是擺擺手說：“玩好了就行，下次再來。”

白天服務(wù)游客，夜晚巡查安全，是“五一”期間該鎮(zhèn)志愿者開展志愿服務(wù)的常態(tài)。宏大村的巴人部落篝火晚會散場后，游客漸漸散去，該村黨支部書記黃智和同事們的工作才剛剛開始。他們要檢查農(nóng)家樂煤氣閥門關(guān)沒關(guān)、入住登記規(guī)不規(guī)范。他表示：“游客玩得開心、住得安心，我們累點(diǎn)也值了?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，“五一”假期，該鎮(zhèn)累計出動志愿者300余人次，服務(wù)游客近萬人次。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕