本網(wǎng)訊（通訊員 王飛）政務服務大廳是服務企業(yè)群眾的第一窗口，是展示政府形象的最前沿。窗口人員的業(yè)務素養(yǎng)、服務態(tài)度和工作作風，直接關(guān)系到群眾的獲得感和滿意度。近年來，安康市政務服務大廳緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標，在人員管理上下深功、出實招，著力打造一支政治過硬、業(yè)務精湛、作風優(yōu)良的政務服務“鐵軍”。

建章立制定規(guī)范。為破解窗口人員管理難、標準不一的問題，市政務大廳專門制定了《安康市政務服務“好差評”管理辦法（試行）》《安康市政務服務中心進駐單位窗口工作績效評價辦法》《安康市政務服務中心窗口工作人員管理考核辦法》等制度。從儀容儀表、文明用語，到業(yè)務受理、首問負責，每一個環(huán)節(jié)都明確了“硬杠杠”。通過推行“標準化+”管理模式，確保同一事項無論由哪位工作人員辦理，都能實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”，讓規(guī)范成為每一位窗口人員的行動自覺。

精準賦能強本領(lǐng)。面對日益增長的群眾需求和新政策、新系統(tǒng)的不斷迭代，大廳建立了“常態(tài)化+專題化”的培訓機制?！爸芏繒弊ト粘?，每周二利用上班前半小時，進行理論宣貫、政策速遞、問題整改，不斷校正窗口人員工作水準；“周五講堂”提素質(zhì)，每周五定期開展綜合性培訓，先后開展了保密知識、網(wǎng)絡信息安全知識、生成式人工智能大模型在政務服務中的應用等培訓，不斷提升窗口人員綜合素質(zhì)；“練兵比武”強技能，先后由行業(yè)管理部門舉辦了安康市第一屆不動產(chǎn)登記職業(yè)技能大比武活動、全市醫(yī)保經(jīng)辦服務能力練兵比武競賽，不斷強化窗口人員專業(yè)技能。

嚴管厚愛聚人心。在監(jiān)督上“較真”，嚴格實行日巡查、周公示、月通報、季考核、年總評、“紅黑榜”制度，設立“辦不成事”反映窗口，倒逼服務提質(zhì)增效；及時修訂《投訴處理辦法》和《責任追究制度》，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象；開展政務服務窗口作風專項整治行動，召開黨風廉政建設工作會議暨警示教育大會，強化廉潔自律“緊箍咒”，對違規(guī)違紀行為“零容忍”。在關(guān)懷上“用情”，舉辦政務服務辦事員職業(yè)技能培訓班，助力窗口人員考取職業(yè)技能等級證書，提升就業(yè)競爭力；開展壓力和情緒管理、“健康體重、精彩人生”“珍惜生命、救在身邊”等專題講座，組織進行健康體檢，保障窗口人員身心健康；在全市政務服務工作會議上對工作成效突出的集體和個人進行表揚，增強窗口人員的歸屬感和職業(yè)榮譽感。

一審：趙漪湉

二審：田丕

終審：張俊