通訊員 王磊

在漢陰縣濱河世紀(jì)花園小區(qū)住了20多年，沈富貴終于有了“當(dāng)家做主”的感覺。

“自從小區(qū)有了專業(yè)的物業(yè)公司，環(huán)境變得干凈整潔，住著也舒心?！眲傎I完菜的業(yè)主沈富貴正和鄰居們嘮家常。

去年6月，在濱河世紀(jì)花園小區(qū)，一場物業(yè)公司進駐儀式在此舉行。

在漢陰縣物業(yè)管理與房產(chǎn)交易所、城關(guān)鎮(zhèn)新城社區(qū)和小區(qū)業(yè)委會代表的共同見證下，全縣首個“社區(qū)主導(dǎo)、專業(yè)運營、業(yè)委會監(jiān)管”三方協(xié)作物業(yè)管理模式正式落地。現(xiàn)場見證這一時刻的居民都異常激動。

然而在那之前，“住得鬧心、盼得揪心?！边@8個字，是沈富貴這些年最深的感受。

濱河世紀(jì)花園小區(qū)是當(dāng)?shù)亻_發(fā)較早的商住小區(qū)，緊鄰廣場，地段繁華。每天傍晚，廣場上跳舞的人絡(luò)繹不絕。然而，熱鬧只屬于外面，小區(qū)內(nèi)部卻是另一番光景：沒有專業(yè)物業(yè)，樓道垃圾清運不及時，夏天異味撲鼻，安防巡邏缺位，遇上水管漏水、路燈損壞更是無專業(yè)人員響應(yīng)。

設(shè)施一天天老去，環(huán)境一年年臟亂，服務(wù)始終是空白。居民們被這些瑣碎的日子磨得沒了脾氣。

可比起這些看得見的糟心，更讓人無奈的是小區(qū)陷入的困局。

小區(qū)太小了，總共就那么幾棟樓，物業(yè)費收不上來。大物業(yè)公司來轉(zhuǎn)一圈，搖搖頭走了，因為收益不好。

居民們也憋屈，不是不想交，是交了錢，誰來保證能管好？萬一收了錢跑路了呢？一來二去，治理陷入“進不來、管不好、留不住”的死循環(huán)，年復(fù)一年，沒人解得開。

誰來打破這個僵局？

經(jīng)小區(qū)居民反映，新城社區(qū)和縣物業(yè)管理與房產(chǎn)交易所多次碰頭、反復(fù)商量，最終摸索出一套量身定制的方案：采用“社區(qū)物業(yè)公司＋專業(yè)團隊＋業(yè)委會”三方協(xié)作模式。

隨著這一模式落地運行，沈富貴慢慢看明白了其中的門道。這套模式有著清晰的運行機制，三方主體各負其責(zé)、協(xié)同發(fā)力。

社區(qū)物業(yè)公司作為核心主體，由社區(qū)牽頭成立，扛起運營主體責(zé)任并承擔(dān)法人職責(zé)，牢牢堅守公益屬性底線，重點負責(zé)統(tǒng)籌小區(qū)物業(yè)整體工作、對接居民訴求、管理物業(yè)經(jīng)費，打破了因小區(qū)規(guī)模小、收益低導(dǎo)致大物業(yè)公司不愿來的困局，也避免出現(xiàn)物業(yè)公司收錢跑路等問題。

專業(yè)服務(wù)團隊則由社區(qū)公開選定的具備資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)企業(yè)提供。他們根據(jù)小區(qū)實際情況派遣保潔、安保、維修、綠化等技術(shù)人員，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程開展日常服務(wù)，補齊專業(yè)服務(wù)短板，確保居民享受到與商業(yè)小區(qū)同等質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。

小區(qū)業(yè)委會全程參與監(jiān)督管理，代表業(yè)主行使監(jiān)督權(quán)，定期檢查服務(wù)質(zhì)量、審核費用收支明細、收集業(yè)主意見并反饋，當(dāng)好居民的“代言人”與“監(jiān)督員”。

沈富貴也弄懂了一個關(guān)鍵問題：為什么不能直接由專業(yè)團隊提供物業(yè)服務(wù)？原來，這是因為各方承擔(dān)著不同的職能。社區(qū)物業(yè)公司的主要職責(zé)是承擔(dān)法人責(zé)任和守住公益底線，確保物業(yè)服務(wù)的公益屬性。但社區(qū)物業(yè)公司自身可能缺乏標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的專業(yè)技能和管理經(jīng)驗，因此需要引入專業(yè)團隊，通過勞務(wù)派遣的形式，將專業(yè)的服務(wù)能力“嫁接”進來。簡單來說，社區(qū)物業(yè)公司負責(zé)“管好錢、守底線”，專業(yè)團隊負責(zé)“干好活、提品質(zhì)”，兩者結(jié)合才能既解決“沒人管”的難題，又實現(xiàn)“管得好”的目標(biāo)。

三方各司其職、優(yōu)勢互補，構(gòu)建起“社區(qū)主導(dǎo)方向、專業(yè)團隊負責(zé)執(zhí)行、業(yè)委會全程監(jiān)督”的閉環(huán)管理體系，徹底打破了小區(qū)長期以來的治理死循環(huán)。

“這種模式既保證了公益性，又能引入專業(yè)力量，真正為居民省錢、辦事、謀福利?！毙鲁巧鐓^(qū)黨支部書記陳倩說。

緊接著，漢陰縣物業(yè)管理與房產(chǎn)交易所所長謝傳康的一番話，讓居民更安心：“鎮(zhèn)、社區(qū)將建立動態(tài)考核，定期開展業(yè)主滿意度測評。社區(qū)物業(yè)公司亮出‘陽光賬本’，收支明細全透明管理，讓居民看得明白、交得放心、住得安心?！?/p>

在小區(qū)住了20多年，沈富貴見過太多人來，又見過太多人走。可這幾個月運行下來，他覺得小區(qū)這個大“家”，真的有人管了?！拔飿I(yè)干得好不好，咱能打分；錢花在哪兒，咱能過目；小區(qū)的每一件事，咱都有發(fā)言權(quán)。這是啥？這就是‘咱真正當(dāng)家了’。”沈富貴說。

短評

小物業(yè)牽動大民生

記者 李靜

老舊小區(qū)物業(yè)管理是一道難解的題。漢陰縣濱河世紀(jì)花園小區(qū)實行的“社區(qū)主導(dǎo)、專業(yè)運營、業(yè)委會監(jiān)管”三方協(xié)作物業(yè)管理模式，依靠社區(qū)物業(yè)公司守住公益底線，依靠專業(yè)團隊提升服務(wù)品質(zhì)，依靠業(yè)委會進行監(jiān)督，既解決了市場失靈的問題，又避免了政府包攬的局限。而且物業(yè)服務(wù)的好壞居民說了算數(shù)，“陽光賬本”讓居民看得明白，“滿意度測評”讓服務(wù)有了標(biāo)尺，是對共建共治共享的基層治理新路的有益探索。

物業(yè)服務(wù)直接關(guān)乎居民生活品質(zhì)和幸福感。近年來，我市持續(xù)發(fā)力，出臺了《安康市物業(yè)服務(wù)與管理條例》，積極完善相關(guān)配套政策，加強物業(yè)服務(wù)管理機制建設(shè)和物業(yè)行業(yè)監(jiān)管，堅持黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)建設(shè)，積極探索實施物業(yè)服務(wù)新模式。從機制建設(shè)到模式創(chuàng)新，再到便民服務(wù)，一項項務(wù)實舉措讓曾經(jīng)“住得鬧心”的居民，逐漸夯實了“當(dāng)家做主”的底氣，也促進了物業(yè)公司、專業(yè)團隊和居民之間，基于彼此認可的良性互動。

讓居民當(dāng)家做主，把選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)交給居民，只有這樣才能真正提升物業(yè)服務(wù)水平，也才能從根本上維護人民群眾的核心利益，并推動社區(qū)治理向?qū)I(yè)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。真正的幸福，從不在宏大的敘事之中，而是藏在“沈富貴們”能“打分”、能“過目”、能“發(fā)言”的日常細節(jié)里。在“十五五”開局之年，我們相信，更多的“沈富貴們”將在政策的溫度中，收獲屬于自己的那份舒心與底氣。

一審：楊一

二審：田丕

終審：張俊